Politique de remboursement
Lorsque vous effectuez votre réservation sur www.cyberhostelpt.com, vous acceptez les présentes conditions ainsi que toutes les autres conditions qui vous sont communiquées lors du processus de réservation.
Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions avant de réserver un lit ou une chambre.
Si une disposition des présentes conditions est (ou devient) invalide ou inapplicable :
•elle sera toujours appliquée dans toute la mesure permise par la loi,
•vous resterez lié par toutes les autres dispositions des conditions.
À propos de nous
CyberHostel est une société basée au Portugal, dont le siège social est situé Rua D. Pedro de Almeida nº 10B 2805-221 Almada, Portugal, et dont le numéro de TVA est 220654409. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre utilisation du site CyberHostel ou dans le cadre de services de réservation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@cyberhostelpt.com. CyberHostel n'est pas une agence de voyages ou de tourisme, ni un fournisseur de services de voyage. Lorsque vous effectuez une réservation, vous utilisez le site et les services de CyberHostel.
Tarifs
Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de payer le coût de votre séjour, y compris les frais et taxes applicables. La TVA est incluse.
Réservation et Paiement
Le paiement s'effectue lors de l'enregistrement (check-in).
Si CyberHostel le juge nécessaire, nous pouvons demander un paiement anticipé :
•du montant de la première nuit ou du montant total de la réservation.
Politique d'Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 2 jours avant votre date d'arrivée.
Si vous annulez après ce délai ou en cas de non-présentation (no-show), le prix de la première nuit de votre réservation sera facturé.
Modifier ou Annuler une Réservation
Vous pouvez utiliser le lien figurant dans l'e-mail de confirmation pour modifier ou annuler votre réservation.
Si vous souhaitez annuler une réservation, veuillez consulter la politique d'annulation ci-dessus.
Enregistrement (Check-in)
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00, mais vous pouvez laisser vos bagages à tout moment à l'auberge et profiter de la ville. Si la chambre est disponible plus tôt, nous essaierons d'avancer l'entrée.
Un passeport valide ou une carte d'identité officielle avec photo est obligatoire pour l'enregistrement.
Départ (Check-out)
Le départ s'effectue jusqu'à 11h30.
Veuillez informer la réception si vous souhaitez prolonger votre séjour. Les prolongations seront soumises à la disponibilité et au tarif en vigueur au moment de la demande.
Utilisation des chambres et des parties communes
Les heures de repos entre 22h00 et 09h00 doivent être respectées en faisant le moins de bruit possible.
Effets personnels des clients et sécurité
Pour des raisons de sécurité, il est interdit d'introduire dans les chambres des personnes ne séjournant pas à l'auberge.
L'auberge décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol d'argent, de bijoux ou d'autres objets de valeur laissés dans les chambres.
Veillez à la sécurité de l'hébergement et de son contenu pendant votre séjour. Ne laissez pas, par exemple, la porte de la chambre ou votre casier non verrouillés.
Serviettes
Toutes les chambres privées comprennent 1 serviette par personne.
Sèche-cheveux
Un sèche-cheveux est disponible gratuitement dans la salle de bain.
Literie
L'auberge fournit toute la literie.
Établissement non-fumeur
CyberHostel est un établissement non-fumeur.
En cas de transgression, le client devra quitter les lieux immédiatement et aucun remboursement ne sera effectué.
Interdictions
Tous les types de fêtes, la musique forte ou les bruits susceptibles de déranger les autres clients sont interdits.
Il est interdit de circuler torse nu, pieds nus, en pyjama ou en maillot de bain dans les parties communes.
Il est interdit de fumer et de consommer de la drogue à l'intérieur de l'auberge.
Bris/Dommages à l'auberge
Toutes les chambres privées comprennent 1 serviette par personne.
Critères d'admission
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et CyberHostel est en droit de refuser toute réservation si elle ne le juge pas opportun.
Clients mineurs
Les clients voyageant avec des enfants de moins de 18 ans doivent réserver une chambre privée ou un dortoir complet à l'usage exclusif de l'enfant et de la famille ou du groupe de personnes.
Les enfants ne peuvent pas partager de dortoirs avec des inconnus.
Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas acceptés dans l'auberge.
Durée maximale du séjour
Nous n'acceptons pas de réservations pour des séjours de plus de 14 nuits.
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l'auberge.
Aide et conseils
Si vous avez des questions concernant votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez nous aider à vous répondre le plus rapidement possible en fournissant :
•votre numéro de confirmation de réservation et vos coordonnées,
•un résumé de la situation pour laquelle vous avez besoin d'aide, en précisant comment vous souhaiteriez que nous vous aidions.
Quel que soit le problème, nous essaierons de vous assister et ferons tout notre possible pour vous aider.
Par exemple : Si vous souhaitez être dans la même chambre que vos amis mais que vous avez réservé séparément, nous ferons tout notre possible pour vous loger dans la même chambre.
Définition d'une réservation de groupe
– Une réservation de dix (10) personnes ou plus est considérée comme une réservation de groupe.
– Une réservation de groupe doit être effectuée exclusivement par e-mail : info@cyberhostelpt.com.
– CyberHostel se réserve le droit de n'accepter des réservations de groupe que pour un minimum d'une (1) nuit.
Paiement (Groupes)
Paiement du montant total de la réservation par virement bancaire (la réservation n'est confirmée qu'après réception du montant).
Si les délais de paiement ne sont pas respectés, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation.
Politique d'annulation (Groupes)
En cas d'annulation, ou de modification partielle ou totale de la réservation, le montant payé n'est pas remboursable.
Données des clients (Groupes)
Au plus tard une semaine avant la date d'arrivée, une liste contenant les détails de chaque membre du groupe doit être envoyée à l'auberge.
Petit-déjeuner
Non inclus. Si vous souhaitez inclure le petit-déjeuner, veuillez demander un tarif avec petit-déjeuner lors de votre demande de réservation. (Pain, céréales, beurre, chocolat, confitures, lait, boisson végétale, fromage, café, thé, jus d'orange).